Nova metodologia e foco em resultados marcam atuação do PROCON em Primavera do Leste

Com um novo modelo de gestão voltado à efetividade no atendimento e à valorização do consumidor, o PROCON de Primavera do Leste passa por uma importante reestruturação. Sob a coordenação de Aline Crema, o órgão vem implementando melhorias que já refletem em mais agilidade, resolutividade e modernização dos processos.

Uma das primeiras ações da nova coordenação foi retomar processos que estavam pendentes de andamentos, incluindo decisões e audiências que voltaram a ser conduzidas. Essa retomada representa um avanço importante na garantia do direito do consumidor, trazendo mais agilidade, resolutividade e organização aos atendimentos. “Nosso compromisso é com a resolução dos conflitos. Quando o consumidor tem sua demanda atendida, sabemos que o PROCON está cumprindo seu papel”, afirma Aline. Só nos primeiros meses da nova gestão, 49 atendimentos já foram resolvidos com sucesso, enquanto outros foram arquivados com decisões claras e dentro dos prazos legais.

A estrutura do órgão também foi fortalecida: o quadro funcional foi ampliado com a chegada de um novo servidor, o que trouxe mais agilidade e qualidade aos atendimentos. A coordenação segue empenhada na valorização da equipe e na busca constante por melhores condições de trabalho, formação técnica e aumento de pessoal.

Outro avanço importante é a utilização do sistema nacional, que hoje permite o cruzamento automático com dados da Receita Federal. Graças a essa integração — uma iniciativa do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor — o PROCON tem acesso direto a dados de empresas com CNPJ, o que facilita o envio de notificações e acelera o contato com fornecedores. Essa funcionalidade tem sido fundamental, especialmente com setores como bancos, operadoras de telefonia, concessionárias de energia, e, mais recentemente, a concessionária Águas de Primavera, que passou a responder eletronicamente às notificações do órgão.

A inclusão da Águas de Primavera nesse sistema representa uma conquista importante para a população. Isso agiliza o trâmite das reclamações e permite que os consumidores tenham retorno mais rápido às suas demandas. “Antes, era preciso aguardar que a empresa recebesse notificações físicas. Agora tudo é eletrônico, o que encurta o tempo de resposta e aumenta a eficácia”, explica a coordenadora. A medida também reforça um compromisso firmado pelo prefeito Sérgio Machnic que tem cobrado maior efetividade da concessionária no cumprimento do contrato.

A qualificação técnica da equipe também é prioridade. Reuniões com outros PROCONs têm sido realizadas, promovendo a troca de experiências e a unificação dos entendimentos. Em junho, está prevista uma capacitação em Primavera do Leste, que vai envolver os servidores do órgão, fornecedores locais e, posteriormente, consumidores. O objetivo é tornar o atendimento mais eficaz por meio da informação. “Quando o fornecedor entende seu papel, ele cumpre melhor com os direitos do consumidor. É uma política educativa que beneficia todos os lados”, destaca Aline.

Outro foco da gestão são as ações de prevenção e orientação. No segundo semestre, o PROCON irá desenvolver um ciclo de palestras voltadas a idosos nos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), com foco na prevenção de golpes envolvendo aposentadorias e benefícios previdenciários. 

Além dessas ações, a atual coordenação iniciará um trabalho de descarte de processos antigos já arquivados, reorganizando o acervo do PROCON e criando um ambiente mais ágil e eficiente para os novos atendimentos.

Com essas ações, o PROCON de Primavera do Leste mostra que, com organização, tecnologia e diálogo, é possível prestar um serviço mais eficaz, transparente e comprometido com o consumidor.